Sobre la Posición

Estamos buscando un Supervisor de Atención al Cliente para apoyar el desarrollo y crecimiento de nuestro equipo de Atención al Cliente en México.

Esta posición desempeñará un papel clave en la supervisión de las operaciones diarias, el apoyo al equipo, la gestión de escalaciones y el mantenimiento de altos estándares de servicio.

Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente y capacidad para desarrollar equipos, que disfrute trabajando en un entorno dinámico y enfocado en la excelencia operativa.

Lo Que Harás

• Supervisar las operaciones diarias del equipo de Atención al Cliente.
• Brindar apoyo y orientación a los agentes para garantizar un servicio de alta calidad.
• Gestionar casos complejos y escalaciones cuando sea necesario.
• Monitorear el desempeño del equipo y apoyar iniciativas de mejora continua.
• Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos colaboradores.
• Colaborar en la creación y actualización de procedimientos, guías y materiales de apoyo.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Trabajar en conjunto con otras áreas para resolver incidencias y mejorar procesos.
  
  

Lo Que Buscamos

• Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente.
• Experiencia supervisando equipos o actuando como punto de apoyo operativo.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones complejas.
• Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
• Dominio profesional de español e inglés.
  
  

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
• Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
• Oportunidad de asumir un rol de liderazgo dentro de una empresa en crecimiento.
• Participación activa en la construcción de procesos y estándares de servicio.
• Exposición a diferentes áreas operativas del negocio.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado al crecimiento.