About the Position
Estamos buscando un Supervisor de Atención al Cliente para apoyar el desarrollo y crecimiento de nuestro equipo de Atención al Cliente en México.
This position will play a key role in overseeing daily operations, supporting team members, managing escalations, and maintaining high service standards.
Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente y capacidad para desarrollar equipos, que disfrute trabajando en un entorno dinámico y enfocado en la excelencia operativa.
What You'll Do
- Supervisar las operaciones diarias del equipo de Atención al Cliente.
- Brindar apoyo y orientación a los agentes para garantizar un servicio de alta calidad.
- Gestionar casos complejos y escalaciones cuando sea necesario.
- Monitorear el desempeño del equipo y apoyar iniciativas de mejora continua.
- Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos colaboradores.
- Colaborar en la creación y actualización de procedimientos, guías y materiales de apoyo.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Trabajar en conjunto con otras áreas para resolver incidencias y mejorar procesos.
What We Are Looking For
- Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente.
- Experiencia supervisando equipos o actuando como punto de apoyo operativo.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones complejas.
- Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
- Professional proficiency in both Spanish and English.
What We Offer
- Competitive salary commensurate with experience and skills.
- Statutory benefits in accordance with Mexican labor law.
- Oportunidad de asumir un rol de liderazgo dentro de una empresa en crecimiento.
- Participación activa en la construcción de procesos y estándares de servicio.
- Exposición a diferentes áreas operativas del negocio.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
- Professional, collaborative, and growth-oriented work environment.
