Sobre la Posición
Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente para liderar la creación y desarrollo de nuestro departamento de Atención al Cliente en México.
Esta posición será responsable de construir procesos, desarrollar equipos, establecer estándares de servicio y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes en todos los canales de atención.
Buscamos una persona con liderazgo, enfoque operativo y pasión por el servicio al cliente, capaz de construir una cultura centrada en el cliente desde el primer día.
Lo Que Harás
- Liderar y desarrollar el departamento de Atención al Cliente desde su lanzamiento.
- Supervisar la operación diaria de los diferentes canales de atención.
- Diseñar e implementar procesos, procedimientos y estándares de servicio.
- Reclutar, capacitar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente.
- Gestionar escalaciones y situaciones complejas relacionadas con clientes.
- Monitorear indicadores de desempeño y calidad del servicio.
- Colaborar con áreas como Pagos, Riesgo, Marketing, CRM y Cumplimiento.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Lo Que Buscamos
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente o servicio al cliente.
- Capacidad demostrada para desarrollar personas y construir equipos de alto desempeño.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Experiencia gestionando operaciones de atención al cliente en entornos dinámicos.
- Mentalidad orientada al cliente y a la mejora continua.
- Capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones complejas.
- Dominio profesional de español e inglés.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
- Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
- Oportunidad de construir y liderar un departamento desde sus primeras etapas.
- Participación directa en decisiones operativas y estratégicas.
- Alto nivel de autonomía y responsabilidad.
- Oportunidades de crecimiento profesional conforme la empresa continúe expandiéndose.
- Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado al crecimiento.
