Gerente de Atención al Cliente

Sobre la posición

Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente para liderar la creación y desarrollo de nuestro departamento de Atención al Cliente en México.

Esta posición será responsable de construir procesos, desarrollar equipos, establecer estándares de servicio y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes en todos los canales de atención.

Buscamos una persona con liderazgo, enfoque operativo y pasión por el servicio al cliente, capaz de construir una cultura centrada en el cliente desde el primer día.

Lo que harás

• Liderar y desarrollar el departamento de Atención al Cliente desde su lanzamiento.
• Supervisar la operación diaria de los diferentes canales de atención.
• Diseñar e implementar procesos, procedimientos y estándares de servicio.
• Reclutar, capacitar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente.
• Gestionar escalamientos y situaciones complejas relacionadas con clientes.
• Monitorear indicadores de desempeño y calidad del servicio.
• Colaborar con áreas como Pagos, Riesgo, Marketing, CRM y Cumplimiento.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Lo que buscamos

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente o servicio al cliente.
• Capacidad demostrada para desarrollar personas y construir equipos de alto desempeño.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Experiencia gestionando operaciones de atención al cliente en entornos dinámicos.
• Mentalidad orientada al cliente y a la mejora continua.
• Capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones complejas.
• Dominio profesional de español e inglés.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
• Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
• Oportunidad de construir y liderar un departamento desde sus primeras etapas.
• Participación directa en decisiones operativas y estratégicas.
• Alto nivel de autonomía y responsabilidad.
• Oportunidades de crecimiento profesional conforme la empresa continúe expandiéndose.
• Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado al crecimiento.