About the Position
Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente para liderar la creación y desarrollo de nuestro departamento de Atención al Cliente en México.
This position will be responsible for building processes, developing teams, establishing service standards, and ensuring an exceptional customer experience across all support channels.
Buscamos una persona con liderazgo, enfoque operativo y pasión por el servicio al cliente, capaz de construir una cultura centrada en el cliente desde el primer día.
What You'll Do
- Liderar y desarrollar el departamento de Atención al Cliente desde su lanzamiento.
- Supervisar la operación diaria de los diferentes canales de atención.
- Diseñar e implementar procesos, procedimientos y estándares de servicio.
- Reclutar, capacitar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente.
- Gestionar escalaciones y situaciones complejas relacionadas con clientes.
- Monitorear indicadores de desempeño y calidad del servicio.
- Colaborar con áreas como Pagos, Riesgo, Marketing, CRM y Cumplimiento.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
What We Are Looking For
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente o servicio al cliente.
- Capacidad demostrada para desarrollar personas y construir equipos de alto desempeño.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Experiencia gestionando operaciones de atención al cliente en entornos dinámicos.
- Mentalidad orientada al cliente y a la mejora continua.
- Capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones complejas.
- Professional proficiency in both Spanish and English.
What We Offer
- Competitive salary commensurate with experience and skills.
- Statutory benefits in accordance with Mexican labor law.
- Oportunidad de construir y liderar un departamento desde sus primeras etapas.
- Participación directa en decisiones operativas y estratégicas.
- Alto nivel de autonomía y responsabilidad.
- Oportunidades de crecimiento profesional conforme la empresa continúe expandiéndose.
- Professional, collaborative, and growth-oriented work environment.
