Sobre la Posición
Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI para apoyar las operaciones tecnológicas diarias de 123GO en México.
Esta posición será responsable de brindar soporte técnico a los colaboradores de la empresa, configurar equipos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, y colaborar con el equipo de Tecnología para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización.
Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y con habilidades para la resolución de problemas, capaz de brindar soporte eficiente en un entorno dinámico y en constante crecimiento.
Esta posición tendrá un papel importante en la experiencia tecnológica de los colaboradores y contribuirá al correcto funcionamiento de las operaciones diarias de la empresa.
Lo Que Harás
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
- Configurar y preparar equipos de cómputo para nuevos colaboradores.
- Instalar, actualizar y mantener hardware, software y periféricos.
- Resolver incidencias relacionadas con equipos, sistemas operativos, impresoras y aplicaciones de oficina.
- Apoyar la configuración y mantenimiento básico de redes y conectividad.
- Apoyar la configuración y mantenimiento de teléfonos VoIP, softphones y dispositivos de comunicación utilizados por los equipos operativos.
- Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas de usuario, accesos y permisos.
- Apoyar procesos de incorporación y baja de colaboradores desde el punto de vista tecnológico.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalar incidencias complejas al equipo de Administración de Sistemas cuando corresponda.
- Colaborar en proyectos tecnológicos y mejoras operativas impulsadas por el área de Tecnología.
- Apoyar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas.
- Proporcionar apoyo ocasional fuera del horario habitual de trabajo durante incidentes críticos o situaciones que requieran atención inmediata.
Lo Que Buscamos
- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas similares.
- Conocimientos básicos o intermedios de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Experiencia configurando equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
- Conocimiento de herramientas de productividad empresarial como Microsoft 365 o Google Workspace.
- Orientación al servicio y excelente atención al usuario.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y organizada.
- Habilidad para documentar incidencias y procedimientos.
- Atención al detalle y sentido de responsabilidad.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Dominio profesional del español.
- Conocimientos básicos o intermedios de inglés.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
- Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana, incluyendo IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional.
- Oportunidad de formar parte del crecimiento de una nueva operación desde sus primeras etapas.
- Exposición a infraestructura tecnológica, soporte corporativo y proyectos de mejora continua.
- Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado al crecimiento.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de Tecnología.
