About the Position

Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI para apoyar las operaciones tecnológicas diarias de 123GO en México.

This position will be responsible for providing technical support to employees, configuring equipment, resolving hardware and software issues, and assisting the Technology team in maintaining a stable and efficient technology environment.

Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y con habilidades para la resolución de problemas, capaz de brindar soporte eficiente en un entorno dinámico y en constante crecimiento.

Esta posición tendrá un papel importante en la experiencia tecnológica de los colaboradores y contribuirá al correcto funcionamiento de las operaciones diarias de la empresa.

What You'll Do

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Configurar y preparar equipos de cómputo para nuevos colaboradores.
• Instalar, actualizar y mantener hardware, software y periféricos.
• Resolver incidencias relacionadas con equipos, sistemas operativos, impresoras y aplicaciones de oficina.
• Apoyar la configuración y mantenimiento básico de redes y conectividad.
• Apoyar la configuración y mantenimiento de teléfonos VoIP, softphones y dispositivos de comunicación utilizados por los equipos operativos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas de usuario, accesos y permisos.
• Apoyar procesos de incorporación y baja de colaboradores desde el punto de vista tecnológico.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar incidencias complejas al equipo de Administración de Sistemas cuando corresponda.
• Colaborar en proyectos tecnológicos y mejoras operativas impulsadas por el área de Tecnología.
• Apoyar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas.
• Proporcionar apoyo ocasional fuera del horario habitual de trabajo durante incidentes críticos o situaciones que requieran atención inmediata.
  
  

What We Are Looking For

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas similares.
• Conocimientos básicos o intermedios de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Experiencia configurando equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
• Conocimiento de herramientas de productividad empresarial como Microsoft 365 o Google Workspace.
• Orientación al servicio y excelente atención al usuario.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y organizada.
• Habilidad para documentar incidencias y procedimientos.
• Atención al detalle y sentido de responsabilidad.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Professional proficiency in Spanish.
• Conocimientos básicos o intermedios de inglés.
  
  

What We Offer

• Competitive salary commensurate with experience and skills.
• Statutory benefits in accordance with Mexican labor law, including IMSS, INFONAVIT, Christmas bonus (*aguinaldo*), paid vacation, and vacation bonus.
• Oportunidad de formar parte del crecimiento de una nueva operación desde sus primeras etapas.
• Exposición a infraestructura tecnológica, soporte corporativo y proyectos de mejora continua.
• Professional, collaborative, and growth-oriented work environment.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de Tecnología.