IT Support Technician

About the position

Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI para apoyar las operaciones tecnológicas diarias de 123GO en México.

Esta posición será responsable de brindar soporte técnico a los colaboradores de la empresa, configurar equipos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, y colaborar con el equipo de Tecnología para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización.

Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y con habilidades para la resolución de problemas, capaz de brindar soporte eficiente en un entorno dinámico y en constante crecimiento.

Esta posición tendrá un papel importante en la experiencia tecnológica de los colaboradores y contribuirá al correcto funcionamiento de las operaciones diarias de la empresa.

What you will do

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Configurar y preparar equipos de cómputo para nuevos colaboradores.
• Instalar, actualizar y mantener hardware, software y periféricos.
• Resolver incidencias relacionadas con equipos, sistemas operativos, impresoras y aplicaciones de oficina.
• Apoyar la configuración y mantenimiento básico de redes y conectividad.
• Apoyar la configuración y mantenimiento de teléfonos VoIP, softphones y dispositivos de comunicación utilizados por los equipos operativos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas de usuario, accesos y permisos.
• Apoyar procesos de incorporación y baja de colaboradores desde el punto de vista tecnológico.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar incidencias complejas al equipo de Administración de Sistemas cuando corresponda.
• Colaborar en proyectos tecnológicos y mejoras operativas impulsadas por el área de Tecnología.
• Apoyar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas.
• Proporcionar apoyo ocasional fuera del horario habitual de trabajo durante incidentes críticos o situaciones que requieran atención inmediata.

What we are looking for

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas similares.
• Conocimientos básicos o intermedios de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Experiencia configurando equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
• Conocimiento de herramientas de productividad empresarial como Microsoft 365 o Google Workspace.
• Orientación al servicio y excelente atención al usuario.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y organizada.
• Habilidad para documentar incidencias y procedimientos.
• Atención al detalle y sentido de responsabilidad.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Professional mastery of Spanish.
• Conocimientos básicos o intermedios de inglés.

What we offer

• Competitive salary based on experience and skills.
• Legal benefits under Mexican labor law, including IMSS, INFONAVIT, the annual leave allowance, vacation pay, and the holiday bonus.
• Oportunidad de formar parte del crecimiento de una nueva operación desde sus primeras etapas.
• Exposición a infraestructura tecnológica, soporte corporativo y proyectos de mejora continua.
• Professional, collaborative and growth-oriented work environment.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de Tecnología.