Sobre la Posición

Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI para apoyar las operaciones tecnológicas diarias de 123GO en México.

Esta posición será responsable de brindar soporte técnico a los colaboradores de la empresa, configurar equipos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, y colaborar con el equipo de Tecnología para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización.

Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y con habilidades para la resolución de problemas, capaz de brindar soporte eficiente en un entorno dinámico y en constante crecimiento.

Esta posición tendrá un papel importante en la experiencia tecnológica de los colaboradores y contribuirá al correcto funcionamiento de las operaciones diarias de la empresa.

Lo Que Harás

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Configurar y preparar equipos de cómputo para nuevos colaboradores.
• Instalar, actualizar y mantener hardware, software y periféricos.
• Resolver incidencias relacionadas con equipos, sistemas operativos, impresoras y aplicaciones de oficina.
• Apoyar la configuración y mantenimiento básico de redes y conectividad.
• Apoyar la configuración y mantenimiento de teléfonos VoIP, softphones y dispositivos de comunicación utilizados por los equipos operativos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas de usuario, accesos y permisos.
• Apoyar procesos de incorporación y baja de colaboradores desde el punto de vista tecnológico.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar incidencias complejas al equipo de Administración de Sistemas cuando corresponda.
• Colaborar en proyectos tecnológicos y mejoras operativas impulsadas por el área de Tecnología.
• Apoyar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas.
• Proporcionar apoyo ocasional fuera del horario habitual de trabajo durante incidentes críticos o situaciones que requieran atención inmediata.
  
  

Lo Que Buscamos

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas similares.
• Conocimientos básicos o intermedios de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Experiencia configurando equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
• Conocimiento de herramientas de productividad empresarial como Microsoft 365 o Google Workspace.
• Orientación al servicio y excelente atención al usuario.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y organizada.
• Habilidad para documentar incidencias y procedimientos.
• Atención al detalle y sentido de responsabilidad.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Dominio profesional del español.
• Conocimientos básicos o intermedios de inglés.
  
  

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
• Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana, incluyendo IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional.
• Oportunidad de formar parte del crecimiento de una nueva operación desde sus primeras etapas.
• Exposición a infraestructura tecnológica, soporte corporativo y proyectos de mejora continua.
• Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado al crecimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de Tecnología.