Especialista de Operaciones de Pagos

Sobre la posición

Buscamos un Especialista de Operaciones de Pagos para apoyar la gestión diaria de depósitos, retiros e incidencias de pago desde nuestra oficina en Monterrey.

Trabajarás directamente con el Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo, Atención al Cliente, KYC y Compliance para asegurar que las transacciones de nuestros jugadores sean procesadas de forma rápida y segura.

Buscamos una persona analítica, organizada y con excelente atención al detalle.

Lo que harás

• Monitorear depósitos y solicitudes de retiro.
• Revisar transacciones pendientes, fallidas, rechazadas o reversadas.
• Investigar y resolver incidencias relacionadas con pagos.
• Dar seguimiento a casos con proveedores de servicios de pago (PSPs).
• Realizar revisiones operativas antes de procesar retiros.
• Identificar comportamientos transaccionales inusuales y escalar los casos correspondientes.
• Coordinar con KYC, Compliance y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Mantener registros claros de casos y decisiones.
• Cumplir con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Lo que buscamos

• Experiencia en pagos, banca, fintech, e-commerce, iGaming o áreas operativas similares.
• Experiencia revisando transacciones o resolviendo incidencias será considerada una ventaja.
• Conocimiento básico de KYC, fraude o controles de riesgo.
• Excelente atención al detalle y capacidad analítica.
• Buena organización y capacidad para manejar varios casos simultáneamente.
• Inglés básico o intermedio.
• Dominio profesional del español.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
• Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
• Posición presencial en nuestra oficina de Monterrey, Nuevo León.
• Capacitación en nuestros sistemas y procesos.
• Participación directa en el lanzamiento de 123GO México.
• Oportunidades de crecimiento conforme se expanda la operación.