About the Position

We are looking for a Payment Operations Specialist to support the daily management of deposits, withdrawals, and payment incidents from our office in Monterrey.

Trabajarás directamente con el Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo, Atención al Cliente, KYC y Compliance para asegurar que las transacciones de nuestros jugadores sean procesadas de forma rápida y segura.

Buscamos una persona analítica, organizada y con excelente atención al detalle.

What You'll Do

• Monitorear depósitos y solicitudes de retiro.
• Revisar transacciones pendientes, fallidas, rechazadas o reversadas.
• Investigar y resolver incidencias relacionadas con pagos.
• Dar seguimiento a casos con proveedores de servicios de pago (PSPs).
• Realizar revisiones operativas antes de procesar retiros.
• Identificar comportamientos transaccionales inusuales y escalar los casos correspondientes.
• Coordinar con KYC, Compliance y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Mantener registros claros de casos y decisiones.
• Cumplir con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
  
  

What We Are Looking For

• Experiencia en pagos, banca, fintech, e-commerce, iGaming o áreas operativas similares.
• Experiencia revisando transacciones o resolviendo incidencias será considerada una ventaja.
• Conocimiento básico de KYC, fraude o controles de riesgo.
• Excelente atención al detalle y capacidad analítica.
• Buena organización y capacidad para manejar varios casos simultáneamente.
• Basic or intermediate English.
• Professional proficiency in Spanish.
  
  

What We Offer

• Competitive salary commensurate with experience and skills.
• Statutory benefits in accordance with Mexican labor law.
• On-site position in our Monterrey, Nuevo León office.
• Capacitación en nuestros sistemas y procesos.
• Direct participation in the launch of 123GO Mexico.
• Oportunidades de crecimiento conforme se expanda la operación.