Sobre la Posición
La calidad en Atención al Cliente no se improvisa — se construye con datos, retroalimentación consistente y cultura. Buscamos un Analista de Calidad que quiera establecer los estándares de servicio de 123GO y garantizar que cada interacción con nuestros jugadores sea una oportunidad para generar confianza.
Esta posición será responsable de monitorear y evaluar las interacciones del equipo de CS, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación estructurada y contribuir al desarrollo continuo del equipo.
Buscamos una persona detallista, objetiva y orientada a la mejora continua, con capacidad para convertir observaciones en acciones concretas de desarrollo.
Lo Que Harás
- Monitorear y evaluar interacciones de Atención al Cliente (chat, email y otros canales).
- Aplicar rúbricas de calidad para calificar el desempeño de los agentes de forma objetiva.
- Identificar brechas de conocimiento, errores frecuentes y oportunidades de mejora en el equipo.
- Proporcionar retroalimentación estructurada a agentes y supervisores de forma regular.
- Colaborar con el Gerente de CS para diseñar y actualizar estándares de calidad.
- Documentar casos de buenas prácticas para uso en capacitaciones y onboarding.
- Preparar reportes periódicos de calidad con tendencias, hallazgos y recomendaciones.
- Apoyar el diseño de materiales de capacitación basados en hallazgos de calidad.
Lo Que Buscamos
- Experiencia en aseguramiento de calidad en atención al cliente, preferentemente en iGaming o servicios digitales.
- Habilidad para evaluar comunicaciones escritas y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Atención al detalle y capacidad para identificar patrones en volúmenes altos de interacciones.
- Buenas habilidades de comunicación y redacción en español.
- Orientación a la mejora continua y actitud colaborativa.
- Inglés básico o intermedio.
- Dominio profesional del español.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
- Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
- Modelo híbrido con asistencia presencial dos días por semana.
- Impacto directo en la calidad del servicio y la experiencia del jugador.
- Participación activa en la construcción del estándar de atención de 123GO.
- Un proyecto donde cada persona cuenta y cada decisión importa.
- Oportunidades de desarrollo profesional conforme la empresa continúe expandiéndose.
