Sobre la Posición
El programa VIP de 123GO se está construyendo desde cero y necesitamos a alguien que sea la cara de esa experiencia premium. Buscamos un Ejecutivo(a) de Cuentas VIP que entienda que la fidelidad de un jugador de alto valor se gana con atención genuina, respuesta inmediata y una relación de confianza real.
Esta posición será el contacto directo de los jugadores VIP, responsable de construir relaciones sólidas, gestionar sus necesidades y coordinar con los equipos internos para ofrecer atención de primer nivel.
Buscamos una persona con habilidades excepcionales de comunicación, actitud de servicio genuino y disponibilidad para operar en un entorno de alta exigencia.
Lo Que Harás
- Atender de forma personalizada las solicitudes, consultas y necesidades de los jugadores VIP.
- Construir relaciones de confianza y largo plazo con la cartera de clientes asignada.
- Coordinar bonificaciones personalizadas, promociones exclusivas y beneficios especiales.
- Colaborar con los equipos de Pagos, CRM y Atención al Cliente para garantizar respuestas ágiles.
- Identificar señales de riesgo de churn en jugadores VIP y actuar de forma proactiva para retenerlos.
- Mantener registros actualizados de interacciones, preferencias e historial de cada jugador VIP.
- Apoyar la planificación y ejecución de eventos y activaciones para clientes de alto valor.
Lo Que Buscamos
- Experiencia en atención a clientes VIP, banca privada, hotelería de lujo o gestión de cuentas en iGaming.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Actitud de servicio genuino y capacidad para anticipar las necesidades del cliente.
- Disponibilidad para atención en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y eventos especiales.
- Discreción y profesionalismo en el manejo de información confidencial.
- Inglés básico o intermedio.
- Dominio profesional del español.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
- Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
- Modelo híbrido con asistencia presencial dos días por semana.
- Rol con alto nivel de contacto y visibilidad con jugadores de alto valor.
- Trayectoria natural hacia posiciones de gestión dentro del programa VIP.
- Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado al crecimiento.
- Oportunidades de desarrollo profesional conforme la empresa continúe expandiéndose.
