Sobre la Posición
El nivel de servicio que ofrecemos depende directamente de cómo formamos a nuestro equipo. Buscamos un Especialista de Capacitación que quiera diseñar los programas de formación de 123GO desde cero y que entienda que una buena capacitación es la inversión más rentable que puede hacer una empresa.
Esta posición será responsable de desarrollar materiales de incorporación, capacitar al equipo de Atención al Cliente en herramientas, procesos y estándares de servicio, y mantener actualizados los recursos de formación conforme la empresa evolucione.
Buscamos una persona apasionada por el desarrollo de equipos, con habilidades pedagógicas y capacidad para traducir procesos complejos en contenido claro y accesible.
Lo Que Harás
- Diseñar e impartir programas de incorporación para nuevos agentes de Atención al Cliente y personal operativo.
- Desarrollar materiales de capacitación: manuales, guías, scripts y recursos en línea.
- Capacitar al equipo en procesos de pagos, bonificaciones, gestión de cuentas y políticas de Juego Responsable.
- Mantener actualizados los materiales de formación conforme cambien procesos, productos y regulaciones.
- Identificar brechas de conocimiento y diseñar intervenciones de capacitación específicas.
- Colaborar con los Gerentes de CS, Pagos y Cumplimiento para garantizar precisión en los contenidos.
- Evaluar la efectividad de los programas de capacitación y ajustarlos continuamente.
- Gestionar la base de conocimientos interna (FAQs, guías operativas, procedimientos).
Lo Que Buscamos
- Experiencia en diseño instruccional, capacitación corporativa o formación de equipos de servicio.
- Habilidad para comunicar información técnica o de proceso de forma clara y pedagógica.
- Experiencia desarrollando materiales de capacitación en diferentes formatos.
- Capacidad de organización y gestión de múltiples proyectos de formación simultáneamente.
- Orientación al detalle y compromiso con la calidad del contenido.
- Inglés básico o intermedio.
- Dominio profesional del español.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
- Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
- Modelo híbrido con asistencia presencial dos días por semana.
- Rol con impacto directo en el desempeño y calidad del equipo operativo.
- Autonomía para diseñar programas de formación desde cero.
- Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado al crecimiento.
- Oportunidades de desarrollo profesional conforme la empresa continúe expandiéndose.
