Executive of VIP Accounts

About the position

El programa VIP de 123GO se está construyendo desde cero y necesitamos a alguien que sea la cara de esa experiencia premium. Buscamos un Ejecutivo(a) de Cuentas VIP que entienda que la fidelidad de un jugador de alto valor se gana con atención genuina, respuesta inmediata y una relación de confianza real.

Esta posición será el contacto directo de los jugadores VIP, responsable de construir relaciones sólidas, gestionar sus necesidades y coordinar con los equipos internos para ofrecer atención de primer nivel.

Buscamos una persona con habilidades excepcionales de comunicación, actitud de servicio genuino y disponibilidad para operar en un entorno de alta exigencia.

What you will do

• Atender de forma personalizada las solicitudes, consultas y necesidades de los jugadores VIP.
• Construir relaciones de confianza y largo plazo con la cartera de clientes asignada.
• Coordinar bonificaciones personalizadas, promociones exclusivas y beneficios especiales.
• Colaborar con los equipos de Pagos, CRM y Atención al Cliente para garantizar respuestas ágiles.
• Identificar señales de riesgo de churn en jugadores VIP y actuar de forma proactiva para retenerlos.
• Mantener registros actualizados de interacciones, preferencias e historial de cada jugador VIP.
• Apoyar la planificación y ejecución de eventos y activaciones para clientes de alto valor.

What we are looking for

• Experiencia en atención a clientes VIP, banca privada, hotelería de lujo o gestión de cuentas en iGaming.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud de servicio genuino y capacidad para anticipar las necesidades del cliente.
• Disponibilidad para atención en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y eventos especiales.
• Discreción y profesionalismo en el manejo de información confidencial.
• Basic or intermediate English.
• Professional mastery of Spanish.

What we offer

• Competitive salary based on experience and skills.
• Legal benefits in accordance with Mexican labor legislation.
• Hybrid model with in-person assistance two days a week.
• Rol con alto nivel de contacto y visibilidad con jugadores de alto valor.
• Trayectoria natural hacia posiciones de gestión dentro del programa VIP.
• Professional, collaborative and growth-oriented work environment.
• Opportunities for professional development as the company continues to expand.