Supervisor(a) de Atención al Cliente

Sobre la posición

Vamos a operar Atención al Cliente 24/7 desde el primer día. Buscamos un Supervisor(a) de Atención al Cliente que quiera liderar turnos, sostener la calidad del servicio bajo presión y ser el puente entre el equipo de agentes y la dirección operativa.

Esta posición será responsable de supervisar las operaciones del equipo de agentes durante su turno, resolver escalamientos y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio en un entorno de operación continua.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para mantener la calidad del servicio bajo presión en ambientes de alto volumen.

Lo que harás

• Supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente durante el turno asignado.
• Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación oportuna.
• Resolver escalamientos relacionadas con pagos, bonificaciones, cuentas y situaciones complejas.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
• Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos agentes en coordinación con el Gerente de CS.
• Identificar y reportar problemas recurrentes de servicio o plataforma al Gerente de CS.
• Gestionar incidencias operativas durante el turno y coordinar con Pagos y TI cuando sea necesario.
• Preparar reportes de turno con métricas de actividad, incidencias y desempeño del equipo.

Lo que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en iGaming, fintech o servicios digitales.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos en entornos de alta demanda.
• Conocimiento de procesos relacionados con pagos, bonificaciones y gestión de cuentas.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver situaciones complejas bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Dominio profesional del español. Inglés básico o intermedio.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
• Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
• Posición presencial en nuestras oficinas de Monterrey, N.L.
• Oportunidad de liderar un equipo de atención al cliente desde sus primeras etapas.
• Trayectoria clara hacia posiciones de gestión dentro del área de Atención al Cliente.
• Ambiente colaborativo donde tus ideas tendrán impacto real desde el primer día.
• Oportunidades de desarrollo profesional conforme la empresa continúe expandiéndose.