Sobre la Posición
Vamos a operar Atención al Cliente 24/7 desde el primer día. Buscamos un Supervisor(a) de Atención al Cliente que quiera liderar turnos, sostener la calidad del servicio bajo presión y ser el puente entre el equipo de agentes y la dirección operativa.
Esta posición será responsable de supervisar las operaciones del equipo de agentes durante su turno, resolver escalaciones y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio en un entorno de operación continua.
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para mantener la calidad del servicio bajo presión en ambientes de alto volumen.
Lo Que Harás
- Supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente durante el turno asignado.
- Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación oportuna.
- Resolver escalaciones relacionadas con pagos, bonificaciones, cuentas y situaciones complejas.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
- Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos agentes en coordinación con el Gerente de CS.
- Identificar y reportar problemas recurrentes de servicio o plataforma al Gerente de CS.
- Gestionar incidencias operativas durante el turno y coordinar con Pagos y TI cuando sea necesario.
- Preparar reportes de turno con métricas de actividad, incidencias y desempeño del equipo.
Lo Que Buscamos
- Experiencia en atención al cliente, preferentemente en iGaming, fintech o servicios digitales.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos en entornos de alta demanda.
- Conocimiento de procesos relacionados con pagos, bonificaciones y gestión de cuentas.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver situaciones complejas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Dominio profesional del español. Inglés básico o intermedio.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
- Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
- Posición presencial en nuestras oficinas de Monterrey, N.L.
- Oportunidad de liderar un equipo de atención al cliente desde sus primeras etapas.
- Trayectoria clara hacia posiciones de gestión dentro del área de Atención al Cliente.
- Ambiente colaborativo donde tus ideas tendrán impacto real desde el primer día.
- Oportunidades de desarrollo profesional conforme la empresa continúe expandiéndose.
